Shanghai Journal of Educational Evaluation

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高校教育服务质量评价模型分析与探讨
唐宇宏1，潘鸿2，杜朝东3，唐旭琴1
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(1.遵义医学院管理学院;2.遵义医学院公共卫生学院;3.遵义医学院图书馆，贵州遵义563003)

摘要:

SERVQUAL 模型广泛地运用于服务质量评价中，但其评价模型的选择较为混乱。本文在现有评价模型分析的基础上，对高校教育服务质量总体评价模型进行了修正。修正模型不仅考虑了顾客对服务质量维度的认知差异，也考虑了顾客对服务质量维度中各指标的重要性认知差异。实证研究结果表明修正模型在高校教育服务质量总体评价方面具有更高的准确性。

关键词: 评价模型 SERVQUAL 高校教育

DOI：

基金项目:基金项目：遵义医学院基金项目（j-2-16）资助。

Analysis and Discussion of Service Quality EvaluationModels in Higher Education

Tang Yuhong1, Pan Hong2,Du Chaodong3,Tang Xuqin1

(1. School of Management, 2. School of Public Health, 3. Library; Zunyi Medical University, Zunyi, Guizhou 563003)

Abstract:

Key words: